酒店订错日期没住能退钱吗

酒店订错日期没住能退钱吗

我们山河律师事务所经常接到这样的咨询：在酒店订错了日期，结果没住成，钱还能要回来吗？这个问题得看具体情况，就像买东西能不能退，得看商家怎么约定的。

如果是因为酒店自己的问题，比如房间没留好或者有严重故障，导致您没法入住，那您当然可以要求全额退款，酒店还要承担违约责任。如果是您自己粗心订错了日期，而且预订时明确写了“不可取消”或“未入住不退费”，并且您确认了这条款，那酒店就有权不退款。

但如果双方没有明确的退改政策，或者“不可取消”这些条款写得特别小、没弹窗提醒，那根据《消费者权益保护法》，这个条款可能不算数，您可以和酒店商量退款。尤其是您提前通知了酒店，没给他们造成损失，酒店就应该退钱。

想申请退款的话，第一步就是赶紧联系酒店或平台的客服，说清楚您订错了日期没入住，问问能不能退。第二步，把预订确认短信、付款凭证、退款政策截图都保存好，特别是那些“免费取消”或“不可取消”的页面。第三步，沟通时明确您的诉求——如果酒店有错，就要求全额退；如果条款无效，就依据法律主张退合理部分。

还有一些特殊情形也能要求退钱。比如酒店明显违约，像超售房间、房间漏水、擅自取消订单等，您可以解除合同并要回全款。再比如遇到不可抗力，像突发自然灾害、疫情封控，或者您突发重病、工作调动，有医院证明或调令，也可以和酒店协商退款。另外，如果酒店没把“不可取消”条款显著提示给您，比如字体太小没加粗，那这个条款就无效，您有权要求退款。

最后提醒您，如果酒店无正当理由拒绝协商退款，或者故意用不显眼的条款来扣钱，那就违法了。您可以向消协投诉，或者找我们帮忙。欢迎咨询我们山河律师事务所。