超市漏扫追款，责任如何划分？
山河动态 2026年6月11日 2
超市漏扫追款，责任如何划分？
张女士在超市购物结账后，突然被工作人员拦住，说有一件商品没扫码，要求她补款。她疑惑地问我们：“东西我已经付了钱，是你们收银员没扫上，凭什么要我负责？”另一边，超市老板小王也犯了难：“客人走了才查出漏扫，我们该不该追？追不回来怎么办？”
我们山河律师事务所经常接到类似咨询。收银漏扫，责任到底在谁？关键在于【漏扫原因】和【双方过错程度】。
如果是因为【超市培训不到位、系统故障】导致的漏扫，超市作为经营方未尽到管理义务，应承担主要责任。此时，超市通常不得强行要求顾客补款，或需自行承担损失。
如果【顾客未核对小票】就直接离开，虽然主要责任仍在超市，但顾客也需配合补款，并承担次要责任。
如果【顾客明知漏扫却故意隐瞒或藏匿商品】，这就构成了【不当得利】。依据《民法典》第九百八十五条，顾客应当返还商品或补交费用。若金额较大、次数较多，甚至可能涉嫌【盗窃】，需承担法律责任。
遇到顾客拒付，我们建议按以下步骤处理：
- 先协商：出示小票、监控等证据，礼貌要求补付。
- 协商无果：向消费者协会投诉，或向市场监督管理部门举报。
- 金额较大：通过诉讼要求支付漏扫款项及利息。
总之，收银漏扫纠纷中，责任划分需看具体情况。超市管理不善或顾客故意隐瞒，都会影响责任认定。追款时，监控录像、会员信息等都是关键证据。
如有类似情况，欢迎咨询我们山河律师事务所，专业律师可帮您快速定位责任、制定追款策略，甚至代发律师函、代理诉讼，高效维护您的权益。
