收银漏扫码，顾客拒补款谁担责

山河动态 2026年6月10日 1

收银漏扫码，顾客拒补款谁担责

张女士在超市购物时，收银员因系统卡顿漏扫了一件商品，她走出店门后被店员追上要求补款，双方争执不下。小王也遇到过类似情况，他明明没注意小票，却被超市指责故意隐瞒。收银没扫码，责任到底该谁来担？我们山河律师事务所为您解析。

首先，责任划分要看双方过错。如果超市收银系统故障或培训不到位导致漏扫，超市需承担主要责任，无权要求顾客补款。若顾客离店前未核对小票，未尽合理注意义务，则应配合补交费用，但超市仍需负次要责任。如果顾客明知漏扫却故意隐瞒，比如调换商品或悄悄离开，就构成【不当得利】，依据《民法典》第九百八十五条，需返还商品或补款。

对于超市如何追讨漏扫款项，我们律师团队建议分情况处理：顾客未离台时，礼貌提醒补扫；已离开但可联系时，通过会员信息或消费记录沟通；若难以联系，应调取监控录像固定证据，必要时报警或走法律途径。若顾客拒付，可先协商，适当减免费用促成和解；协商不成可向消协投诉；仍无果时，收集监控、小票等证据，依据《民法典》第五百七十七条起诉，要求支付款项及利息。

总之，漏扫纠纷的核心在于证据和过错认定。顾客故意隐瞒或拒付，需承担法律责任；超市管理疏漏，也难辞其咎。如您遇到类似情况，欢迎咨询我们山河律师事务所，我们律师团队可帮您分析证据、制定追讨方案，高效维护权益。