收银漏扫码，责任到底算谁的？

山河动态 2026年6月10日 1

收银漏扫码，责任到底算谁的？

我们山河律师事务所经常遇到这样的问题：收银员没扫码，顾客走了，超市却找顾客要钱，这责任到底归谁？其实，这得看超市有没有尽到管理责任，顾客有没有过错。

如果超市没培训好员工，或者扫码系统出故障了，那超市就得负主要责任。就像你请人吃饭，结果厨师把菜烧糊了，总不能怪客人吧？这种情况下，超市自己承担损失，不能要求顾客补钱。

如果顾客自己没核对小票，没发现漏扫就走了，那顾客也有点粗心。这种情况下，顾客需要配合补款，但超市没扫好码，也得负次要责任。就像两个人一起过马路，一个人闯红灯，另一个人没拉住，两人都有错。

如果超市培训到位、系统正常，顾客却故意隐瞒漏扫的商品，那这就好比捡了别人掉的钱不还，属于【不当得利】。根据《民法典》，顾客必须返还商品或补款。

那超市怎么找顾客补款呢？如果顾客还没离开，礼貌提醒补扫就行。如果顾客走了，可以查监控、用会员信息联系。要是顾客拒不配合，超市可以报警或起诉，要求返还不当得利。

最后提醒一句：漏扫纠纷拖得越久，麻烦越大。我们律师团队能帮你理清责任、指导取证，甚至代理诉讼。欢迎咨询我们山河律师事务所。