成年人充值游戏费用能否退款

山河动态 2026年6月10日 2

成年人充值游戏费用能否退款

张女士上周深夜刷到游戏弹窗广告，号称“首充648元送限定神装”，结果付款后发现装备只是7天体验卡。小王在直播间被主播诱导充值10万元抽奖，事后才发现中奖概率被后台暗改。这些情况，充值款还能追回吗？

我们山河律师事务所经常接到这类咨询。成年人作为完全民事行为能力人，自愿充值且无欺诈、胁迫的，游戏公司确实没有退款义务，比如正常买皮肤、开月卡，都属于有效消费。

但【注意】，如果游戏运营方存在欺诈，比如虚假宣传“永久道具”实际是限时、隐瞒抽奖真实概率，成年人可依据《民法典》第一百四十八条主张撤销充值行为，要求退款。另外，游戏若未取得《网络出版物许可证》，属于违规运营，充值合同无效，可依据《民法典》第一百五十七条要求全额退还。

退款操作上，我们建议三步走：第一，收集充值记录、截图、聊天记录等证据，先找游戏客服正式沟通；第二，若通过微信、支付宝支付，可向支付平台申请争议处理；第三，协商无果则向国家新闻出版署投诉，或直接起诉。

不过，也有退不了的情形。比如成年人自愿充值、无欺诈证据，或者充值后虚拟道具已消耗完毕，法院通常不支持退款。例如有用户长期充值数千元，却无法证明被虚假广告误导，最终败诉。

我们律师团队提醒：成年人游戏充值能否退款，关键看【是否存在欺诈、重大误解或运营违规】。如果您也遇到类似情况，欢迎咨询我们山河律师事务所，我们将帮您梳理证据、制定维权方案。