实体店买沙发有质量问题能否退货

山河动态 2026年6月10日 1

实体店买沙发有质量问题能否退货

我们山河律师事务所提示，实体店购买沙发出现质量问题能否退货，核心争议焦点在于：质量问题是否属于【严重瑕疵】、商家是否作出【无理由退货承诺】、商品是否属于【定制款】。以下结合具体法条逐条分析：

第一，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若沙发存在框架断裂、面料严重破损等【严重影响使用】的质量问题，消费者有权要求退货，商家不得拒绝。

第二，若商家在销售时明确标注或口头承诺“7天无理由退货”，即便沙发无质量问题，消费者也可依据商家承诺要求退货。但需注意，该承诺需有证据支持，如广告截图、收据备注等。

第三，若沙发为【定制款】，如指定尺寸、面料或特殊造型，且商家在销售时已书面告知“定制商品不退不换”，消费者签字确认，则通常无法以无质量问题为由退货。但若定制沙发存在非定制原因导致的严重质量问题，仍适用《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可要求退货。

第四，退货流程需注意：消费者应收集购货票据、合同、保修卡、产品检测报告等证据；与商家协商时，可明确提出退货要求及退款期限；若商家拒绝，可向消协或市场监管部门投诉，或向法院提起诉讼。

山河律师事务所在该领域经验丰富，欢迎咨询我们。