“十年保证”是虚假广告吗？律师教你识破

山河动态 2026年6月9日 1

“十年保证”是虚假广告吗？律师教你识破

张女士在电商平台看到一款空调打出“十年整机保修”的广告，果断下单购买。三年后空调出现故障，售后却告诉她“十年保修”实际是“六年整机加四年核心部件”，核心部件不在此次维修范围内。小王也遇到过类似情况，商家宣称“十年保证”，但使用两年后以“过保”为由拒绝维修。这些“十年保证”到底是真是假？我们山河律师事务所今天从法律角度为您解析。

一、什么情况下“十年保证”合法？什么情况下构成虚假广告？

我们律师团队指出，判断“十年保证”是否虚假，关键看两点：商家是否有真实履约能力，以及是否误导消费者。

合法情形：商家质保体系明确、售后条款无隐瞒，能按承诺提供十年服务，且宣传内容真实具体。比如，某品牌明确列出十年内各部件保修期限，并写入合同，这就属于合法承诺。

虚假广告情形：商家无法兑现承诺，或通过偷换概念、隐瞒条件误导消费者。例如，将“6年整机+4年核心部件”表述成“十年整机保修”，或明知核心部件仅3年寿命仍宣称“十年保证”，且未提前告知限制条件，这就构成虚假广告。

二、如何识别“十年保证”是虚假广告？

我们山河律师事务所提醒您，可以从以下三点判断：

1. 承诺是否存在偷换概念或模糊表述。比如宣传“十年整机保修”，实际解释为“6年整机+4年核心部件”，且未说明保修范围差异，属于故意误导。

2. 承诺是否超出商家实际履约能力。如果商家明知产品核心部件寿命仅3年，却宣称“十年保证”，且无法提供对应质保服务，属于虚假广告。

3. 承诺是否隐瞒重要前提条件。如宣传“十年保证”却未说明需支付额外费用或仅适用于特定场景，导致消费者产生误解，构成虚假广告。

三、哪些情形可直接认定为虚假广告？

我们律师团队总结，以下情形可认定“十年保证”为虚假广告：

1. 虚假夸大或偷换概念。比如宣传“十年整机保修”，实际保修范围仅6年，将“核心部件保修4年”与“整机保修6年”偷换为“十年整机保修”。

2. 无法兑现且故意隐瞒。商家承诺“十年保证”，但在质保期内以“过保”“不在保修范围”为由拒修，且未提前告知实际保修期限。

3. 隐瞒重要前提条件。如宣传“十年保证”但实际仅针对特定批次产品，未明确告知消费者。

四、遇到“十年保证”虚假广告，如何维权？

我们山河律师事务所建议您通过以下途径维权：

1. 与商家协商。保留宣传证据（商品页截图、聊天记录）、合同及付款凭证，要求商家按承诺履行或赔偿损失。协商时注意录音或书面记录沟通内容。

2. 向监管部门投诉。拨打12315热线或通过全国12315平台，提交虚假宣传截图、商家拒修证明等证据，要求查处商家虚假广告行为。

3. 向法院起诉。依据《消费者权益保护法》第五十五条，向法院起诉主张返还价款并赔偿三倍损失（不足500元按500元计）。需准备起诉状、证据清单、身份证明等材料。

总结来说，“十年保证”是否虚假，核心看商家能否兑现承诺、有无误导消费者。如果商家存在偷换概念、隐瞒条件或无法履约，就构成虚假广告，消费者有权维权。如有类似情况，欢迎咨询我们山河律师事务所，我们律师团队将帮您固定证据、分析案情，高效维权。