商家拒绝退款是否侵犯权益

山河动态 2026年6月10日 0

商家拒绝退款是否侵犯权益

我们山河律师事务所认为，商家拒绝退款是否构成侵权，核心争议在于退款理由是否符合法定或约定情形。以下结合具体法条逐条分析：

一、若商品存在质量问题或商家未履行服务承诺，商家拒绝退款违反《消费者权益保护法》第二十四条。该条规定，消费者有权要求经营者履行退货、退款义务。例如商品过敏、服务未按约定提供，商家拒退即侵犯消费者公平交易权与求偿权。

二、若商家无正当理由拒绝法定退款权利，如承诺“七天无理由退货”却拒退，或消费者因个人原因要求退款且商家无明确“不退”约定，此时商家拒退不构成侵权。但需注意，根据《电子商务法》第二十五条，网购商品未拆封时，商家不得以“定制商品”为由拒绝七天无理由退货。

三、若商家以“已消费折扣”为由拒绝退还剩余金额，例如美容卡消费1次却扣留90%余额，扣除金额远超合理范围，则违反《民法典》第五百七十七条。该条规定，不履行合同义务应承担继续履行或赔偿损失责任，商家无权无依据扣留全部剩余金额。

四、若商家存在虚假宣传或隐瞒关键信息，例如宣传“100%祛斑”未兑现，或未告知“体验卡不可退”诱导办卡后拒退，该行为涉嫌欺诈，违反《民法典》第一百四十八条，消费者有权主张撤销合同并要求退款。

我们律师团队建议，维权时需提前整理证据链，包括付款凭证、服务合同、聊天记录等。沟通时明确诉求并引用法条，如“根据《消费者权益保护法》第二十四条，我有权要求退还未消费部分”。遇到商家推诿，可寻求法律帮助精准锁定证据、制定谈判方案。

山河律师事务所在该领域经验丰富，欢迎咨询我们。