发错货能退款不退货吗？山河律师解答

山河动态 2026年6月10日 0

发错货能退款不退货吗？山河律师解答

我们山河律师事务所指出，发错货能否退款不退货，核心争议在于货物状态是否符合【公平原则】及【违约责任】。以下结合相关法条逐条分析：

1. 若货物未签收：消费者可直接拒收，依据《民法典》第五百七十七条，商家发错货属履行合同义务不符合约定，消费者有权要求商家重发或全额退款，无需承担退货义务。

2. 若货物已签收且仍有使用价值：消费者需按商家要求退货。依据《民法典》第五百七十七条，商家违约应承担违约责任，但消费者退货可避免商家不合理损失，符合【公平原则】。商家收到退货后应退还货款。

3. 若货物已签收且无使用价值或造成严重不便：消费者可协商退款不退货。依据《民法典》第五百七十七条，商家发错货构成违约，消费者有权要求赔偿实际损失（如交通费、误工费）。若退货成本过高或商品无法二次销售，双方可协商【仅退款】。

4. 若商家拒退款：消费者可依据《消费者权益保护法》向平台投诉或向法院起诉。我们律师团队提醒，消费者需保留商品照片、聊天记录等证据，证明商家发错货事实。

山河律师事务所在该领域经验丰富，欢迎咨询我们。